มีการอธิบายโครงการวิจัยและการแทรกแซงเพื่อเพิ่มความสามารถทางวัฒนธรรม (CC) ภายในเจ้าหน้าที่บ้านพักคนชรา โดยเน้นเป็นพิเศษที่ผลการวิจัยเชิงคุณภาพที่เกิดขึ้นระหว่างการประเมินพื้นฐานของสิ่งอำนวยความสะดวกที่เข้าร่วม 10 แห่ง การค้นพบนี้พัฒนาขึ้นจากการวิเคราะห์สำเนาของการสนทนากลุ่ม 56 กลุ่ม ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของข้อกังวล CC 5 ประการในสถานพยาบาล วัฒนธรรม การรับรู้ของเจ้าหน้าที่ที่ไม่สม่ำเสมอเกี่ยวกับความแตกต่างทางวัฒนธรรมในหมู่ผู้อยู่อาศัย ความท้าทายในการสื่อสารทั้งด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด การย่อ/ขยายความแตกต่างที่รับรู้โดยทั่วไป การกระทำ/ความคิดเห็นที่เป็นการเลือกปฏิบัติอย่างเปิดเผย และการตอบสนองขององค์กรไม่เพียงพอต่อการกระทำดังกล่าว มีการสำรวจแนวทางการศึกษาและนัยของข้อกังวลเหล่านี้สำหรับการพัฒนาบุคลากรภายในสถานพยาบาล